6月20日是不少老生意人心里的开业吉日,这段时间气温适宜,恰逢端午假期前的消费小高峰,线下门店的筹备得赶在这之前落定,你得提前把门店的门头灯、音响调试好,试营业时留几个老顾客提的小问题,比如门口的台阶要不要贴防滑条,收银台的扫码牌位置再挪近点,还要把开业当天的宣传物料摆到位,比如印着开业福利的海报,要贴在门店入口正对面的墙上,让路过的人一眼就能看见。
试营业的最后一天,得把所有的备货清点清楚,尤其是饮料、小零食这类周转快的货品,别到开业当天出现断货,可以找几个常来的熟客当临时顾问,帮你看看动线有没有问题,比如顾客从进门到选品再到结账,会不会绕路,要是有条件,还能提前把开业的小礼品摆到前台,比如印着门店logo的帆布袋,给当天消费满一定金额的顾客准备着。
6月20日当天的开业流程要紧凑但不慌乱,早上8点就开门迎客,别让提前来等的顾客站在门口吹风,开业的第一个小时可以安排专人在门口引导,给进门的顾客递上一份开业宣传单,同时提醒大家扫码进群领优惠券,要是有老顾客来捧场,主动上前打个招呼,说句“您能来真是太给面子了”,拉近距离的同时也能带动新顾客的参与。
中午饭点过后,人流会稍微少一些,这时候可以趁空整理一下货架,把卖得好的货品摆到显眼位置,把断货的货品补全,下午可以安排一场小活动,比如扫码进群抽个小奖,奖品不用贵,就是个小玩偶或者钥匙扣就行,主要是让大家愿意留在群里,方便后续的老客维护,晚上打烊前,得把当天的营收核对清楚,把顾客的意见记在小本子上,比如有人说空调太凉,有人说音乐声音太大,这些都是后续要调整的地方。
6月20日开业后的这3天,别光等着顾客上门,得主动跟进一下当天留了联系方式的顾客,比如当天抽中奖品的顾客,第二天可以发个消息问一下“奖品您收到了吗,要是有不满意的地方随时跟我说”,让顾客觉得被重视,群里的消息要及时回复,有人问营业时间或者货品信息,别让人家等太久,哪怕是一句简单的“您好,我们早上9点开门,这款货品有现货”都能提升好感。
还要利用这3天的时间观察门店的客流变化,比如上午10点到12点是学生和上班族的休息时间,下午2点到5点是家庭顾客多,晚上7点到9点是下班的人多,根据这些时段调整备货量,比如晚上可以多进一些热饮,吸引下班的人停留,要是有顾客提出改进建议,比如把试吃的小盘子换成一次性的更方便,就赶紧落实,别让建议放着不管,显得不重视。
开业后的长期运营,得把6月20日的开业氛围延续下去,别开业过后就冷冷清清,可以每周固定一天做小活动,比如每周三是会员日,给会员打个小折扣,或者每月的15号做抽奖活动,奖品可以是免费的小产品,还要定期整理顾客的意见,比如有人说想要某个新货品,就试着进一点试试,要是卖得好就多进,卖得不好就及时调整,别囤货占地方。
平时多在群里发一些门店的小动态,比如新到的货品照片,或者员工的日常小事,让群里的人觉得亲切,而不是只发广告,要是有机会,还可以和周边的商家合作,比如和隔壁的理发店互推优惠券,互相引流,这样能扩大门店的客源,开业的第一个月是拉新的关键期,别光盯着新顾客,老顾客的维护也很重要,毕竟老顾客带来的新客源更靠谱。